Servis tarafından sunulan tüm teknik servis, bakım ve onarım hizmetleri, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla belirli garanti koşulları kapsamında güvence altına alınmaktadır. Verilen garanti, yapılan işçilik ve kullanılan yedek parçaların doğruluğunu, kalitesini ve işlevselliğini korumayı hedefler. Garanti süresi boyunca oluşabilecek hizmet kaynaklı sorunlar ücretsiz olarak değerlendirilir ve gerekli durumlarda onarılır.
2. Garanti Süresi ve Geçerlilik Şartları
Hizmet sonrasında uygulanan işçilik ve değiştirilen yedek parçalar belirli sürelerle garanti altındadır. Garanti süresi, yapılan işlemin niteliğine göre servis formunda veya fatura üzerinde belirtilir. Garanti geçerliliğinin sağlanabilmesi için ürünün, yapılan işlemin ve servis kaydının doğru beyan edilmesi gerekir. Garanti süresi içinde yapılan her işlem kayıt altına alınır ve müşteriye bilgi verilir.
3. Garanti Kapsamına Dahil Olan Durumlar
EMRULLAH KAPAN https://avrupaservisi.com/ tarafından gerçekleştirilen işçilik hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamına dahildir. Değiştirilen parçaların üretim hatası nedeniyle arızalanması durumunda garanti geçerlidir ve parça ücretsiz olarak yenilenir. Servis tarafından onaylanmış ve teknik değerlendirme sonucunda hizmet kaynaklı olduğu tespit edilen tüm sorunlar garanti çerçevesinde çözülür. Garanti süresince müşteriye ek ücret yansıtılmadan gerekli onarım işlemleri yapılır.
4. Garanti Kapsamına Dahil Olmayan Durumlar
Kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez. Cihazın yetkisiz kişiler tarafından açılması, müdahale edilmesi veya parça değişimi yapılması garanti geçerliliğini sona erdirir. Elektrik dalgalanmaları, sıvı teması, darbe, düşme veya dış etkenlere bağlı oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında tutulur. Ayrıca cihazın üretici tarafından belirlenen kullanım koşullarına uygun şekilde kullanılmaması halinde garanti hakkı geçersiz olur.
5. Yedek Parçalar ve Orijinallik Garantisi
Servis işlemlerinde kullanılan tüm yedek parçalar kalite standartlarına uygun ve garantili parçalardır. Müşteriye talebi doğrultusunda orijinal veya muadil seçenekler hakkında bilgi verilir. Değiştirilen parçaların garanti süresi işçilikten bağımsız olarak belirlenir ve servis formunda açıkça belirtilir. Parçaların arızalanması durumunda garanti değerlendirmesi yapılır ve gerekli görüldüğünde ücretsiz değişim sağlanır.
6. Garanti İşlemleri İçin Başvuru ve Değerlendirme Süreci
Garanti kapsamındaki arıza bildirimleri müşteri hizmetleri üzerinden alınır ve teknik ekibimiz tarafından incelenir. Sorunun garanti kapsamına girip girmediği teknik değerlendirme sonucunda belirlenir. İnceleme sonrasında müşteriye süreç hakkında açıklayıcı bilgi verilir. Gerektiğinde yerinde servis, tekrar onarım veya parça değişimi yapılır. Garanti başvuruları hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılır.
7. Garanti Kapsamının Sona Erdiği Durumlar
Cihaz üzerinde yetkisiz servis tarafından yapılan işlemler, orijinal olmayan parçaların kullanımı veya servis önerilerinin dikkate alınmaması garanti süreçlerini geçersiz kılar. Ayrıca cihazın ticari koşullarda aşırı yükte çalıştırılması, modifikasyon yapılması veya teknik servis dışındaki uygulamalar garanti haklarının kaybına neden olabilir. Bu tür durumlarda hizmet ücretli olarak sunulur ve müşteri önceden bilgilendirilir.
8. Şeffaflık İlkesi ve Müşteri Bilgilendirmesi
Garanti politikamız, müşterilerimizin haklarını korumak ve güvenilir hizmet sunmak amacıyla şeffaf bir şekilde uygulanır. Tüm garanti koşulları servis formu, fatura ve müşteri bilgilendirmeleri üzerinden açıkça belirtilir. Müşteriler garanti süreçleri hakkında diledikleri zaman bilgi talep edebilir ve işlemler şeffaf bir şekilde yürütülür.