1. Bilgilendirilme Hakkı
- Müşteri, hizmet başlamadan önce arızanın durumu, olası çözüm yolları, işlem süresi ve maliyet hakkında açık şekilde bilgilendirilir.
- Onay alınmadan hiçbir işlem veya ücretlendirme yapılmaz.
- Kullanıcıya sunulan bilgiler anlaşılır, güncel ve teknik olarak doğru olmak zorundadır.
2. Şeffaf Ücretlendirme Hakkı
- Fiyatlandırma, işlem öncesinde açıkça bildirilir.
- Gizli maliyet çıkarılamaz.
- Yapılacak işçilik ve kullanılacak parçaların tüm ücretleri önceden müşteriyle paylaşılır.
- Ek masraf gerektiren durumlarda kullanıcı onayı olmadan ek işlem yapılmaz.
3. Güvenli ve Profesyonel Hizmet Alma Hakkı
- Müşteri, uzman teknik personel tarafından verilen profesyonel hizmeti talep etme hakkına sahiptir.
- Hizmet sırasında cihazın çalışma alanı güvenli şekilde düzenlenir.
- Teknik personelin çalışma standartları, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun olmak zorundadır.
- İşlemler, sektör standartlarına uygun malzemeler ve yöntemlerle gerçekleştirilir.
4. Kişisel Verilerin Korunması Hakkı
- Müşteriye ait tüm kişisel bilgiler, KVKK kapsamında güvenle saklanır.
- Rıza olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- Veriler yalnızca hizmet sunumu ve yasal gereklilik için kullanılır.
- Müşteri, istendiğinde kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir.
5. Garanti ve Destek Alma Hakkı
- Yapılan işçilik ve değişen parçalar ilgili garanti kapsamındadır.
- Garanti süresince ortaya çıkan arızalar ücretsiz kontrol edilir.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez; bu durum müşteriye açıkça bildirilir.
- Müşteri, garanti sürecinin adil ve şeffaf yürütülmesini talep etme hakkına sahiptir.
6. Randevu ve Zamanlama Hakkı
- Müşteri, randevusunun belirlenen gün ve saat aralığında gerçekleştirilmesini bekleme hakkına sahiptir.
- İstisnai durumlarda yaşanabilecek gecikmeler müşteriye önceden bildirilir.
- Müşteri, randevusunu değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir.
7. Eşit Hizmet Alma Hakkı
- Tüm müşteriler eşit koşullarda hizmet alma hakkına sahiptir.
- Ayrımcılığa, haksız muameleye veya önceliklendirmeye izin verilmez.
- Tüm kullanıcı talepleri aynı profesyonellikte değerlendirilir.
8. Şikâyet Bildirme ve Çözüm Talep Etme Hakkı
- Müşteri, hizmetle ilgili memnuniyetsizlik veya şikâyetini firmaya iletme hakkına sahiptir.
- Tüm şikâyetler hızlı, adil ve profesyonel şekilde değerlendirilir.
- Gerekli görülürse telafi edici hizmet veya çözüm önerisi sunulur.
- Müşteri, talep ettiği zaman şikâyetinin durumu hakkında bilgi alabilir.
9. Yanıltılmama Hakkı
- Müşteri, hatalı bilgi vererek yönlendirilemez.
- Firma, reklam ve tanıtım materyallerinde yanıltıcı ifadeler kullanamaz.
- Markalarla ilişki konusunda gerçeğe aykırı bir yetkili servis algısı oluşturulmaz.
10. Cihazının Korunması Hakkı
- Müşteri, cihazının işlem sırasında özenle korunmasını talep etme hakkına sahiptir.
- Teknik personel cihaza müdahale ederken gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
- Önceden var olan arızalar açıkça tespit edilip müşteriye bildirilir.
11. Hizmeti Reddetme veya İkinci Görüş Alma Hakkı
- Müşteri, hizmet başlamadan önce işlemi iptal etme hakkına sahiptir.
- Dilerse başka bir teknik servisten ikinci görüş alabilir.
- Fiyat ve işlem önerilerinin karşılaştırılmasına engel olunamaz.
12. Bu Politikaya Erişim Hakkı
- Müşteri, tüm haklarını açık şekilde inceleyebilir.
- Politika web sitesinde erişilebilir şekilde yayımlanır.
- Güncellemeler müşteriye şeffaf şekilde sunulur.